Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : Octobre 2025 • Version 1.0

1. À Propos de PayLoc

PayLoc est une plateforme d'entraide mutuelle qui facilite un système communautaire où les locataires contribuent des montants mensuels pour créer un fonds partagé qui fournit une assistance en cas d'urgence de paiement de loyer.

2. Comment Fonctionne PayLoc

1. Les utilisateurs s'inscrivent et fournissent leurs informations
2. Les utilisateurs font des contributions mensuelles (5-10% du loyer)
3. Après 3 contributions confirmées + KYC vérifié, les utilisateurs deviennent éligibles
4. Les utilisateurs éligibles peuvent demander une assistance couvrant 50%, 70% ou 100% de leur loyer
5. PayLoc examine les demandes et, si approuvées, paie les propriétaires directement

3. Conditions d'Inscription

Pour vous inscrire à PayLoc, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans
• Être résident légal du Sénégal
• Avoir un numéro de téléphone mobile valide
• Être locataire (pas propriétaire)
• Fournir des informations exactes et complètes
• Compléter la vérification KYC (documents d'identité)

4. Contributions

4.1 Obligations de Contribution

• Les utilisateurs doivent faire des contributions mensuelles pour maintenir le statut actif
• Les montants de contribution sont calculés en fonction du loyer, revenu, quartier et emploi (score de risque)
• Les contributions varient de 5% à 10% du loyer mensuel
• Les contributions sont dues mensuellement à la même date

4.2 Méthodes de Paiement

• Les contributions sont payées via mobile money (Wave, Orange Money, Free Money)
• PayLoc fournit des liens de paiement via WhatsApp ou SMS
• Les utilisateurs sont responsables de compléter les paiements dans les délais

4.3 Contributions en Retard

• Période de grâce: 7 jours après la date d'échéance
• Après 30 jours: Le compte devient inactif, éligibilité suspendue
• Après 60 jours: Le compte peut être fermé
• La réactivation nécessite le paiement de toutes les contributions en retard

5. Demandes d'Assistance

5.1 Conditions d'Éligibilité

Pour demander une assistance, vous devez :

• Avoir fait au moins 3 contributions confirmées
• Avoir complété la vérification KYC
• Avoir un statut de compte actif
• Ne pas être en période de cooldown

5.2 Options de Couverture

5.3 Processus de Demande

1. Soumettre la demande via l'application PayLoc
2. Fournir la raison de l'assistance (selon la couverture)
3. Confirmer les détails du propriétaire
4. PayLoc examine la demande dans les 24 heures
5. Si approuvée, le paiement est envoyé directement au propriétaire par mobile money

6. Gestion du Fonds

• Le fonds consiste en toutes les contributions des utilisateurs moins les paiements d'assistance et frais opérationnels
• L'assistance est soumise à la disponibilité du fonds
• Pendant les périodes de forte demande, les demandes peuvent être retardées ou limitées
• PayLoc peut temporairement restreindre certains niveaux de couverture pour préserver le fonds
• Les décisions de PayLoc concernant les approbations sont finales

7. Vérification KYC

La vérification d'identité (KYC - Know Your Customer) est obligatoire pour :

• Prévenir la fraude
• Assurer la sécurité de tous les membres
• Respecter les réglementations
• Activer l'éligibilité à l'assistance

Vous devez fournir une pièce d'identité officielle (carte nationale, passeport) et attendre l'approbation de l'équipe PayLoc.

8. Responsabilités de l'Utilisateur

En utilisant PayLoc, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Mettre à jour vos informations en cas de changement
• Utiliser PayLoc uniquement pour des besoins légitimes d'assistance au loyer
• Ne pas tenter de frauder ou abuser du système
• Ne pas créer de comptes multiples
• Respecter tous les autres utilisateurs et l'équipe PayLoc
• Maintenir la confidentialité de votre compte

9. Activités Interdites

Il est strictement interdit de :

• ❌ Fournir des informations fausses ou trompeuses
• ❌ Créer de fausses relations avec des propriétaires
• ❌ Tenter de manipuler le système de notation des risques
• ❌ Utiliser PayLoc à des fins autres que l'assistance au loyer
• ❌ Interférer avec les opérations de PayLoc
• ❌ Créer plusieurs comptes
• ❌ Partager votre compte avec d'autres

10. Suspension et Résiliation du Compte

10.1 Par PayLoc

PayLoc peut suspendre ou résilier les comptes pour :

• Violation de ces conditions
• Activité frauduleuse suspectée ou confirmée
• Non-réponse aux demandes de vérification
• Abus du système d'assistance
• Comportement inapproprié envers d'autres membres ou staff

10.2 Par l'Utilisateur

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment via les paramètres de l'application.

11. Limitations et Exclusions de Responsabilité

• Les services PayLoc sont fournis "tels quels" sans garanties
• Nous ne garantissons pas un service continu et ininterrompu
• L'approbation de l'assistance n'est pas garantie
• La disponibilité du fonds peut limiter les paiements d'assistance
• PayLoc n'est pas responsable des échecs de services tiers (mobile money, Twilio, etc.)
• PayLoc n'est pas responsable des pertes indirectes ou des dommages

12. Modifications de ces Conditions

PayLoc peut modifier ces conditions à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par SMS ou notification in-app au moins 30 jours avant leur prise d'effet. Votre utilisation continue de PayLoc après les modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

13. Résolution des Litiges

En cas de désaccord ou de problème :

1. Contactez d'abord le support PayLoc
2. Nous enquêterons et répondrons dans les 7 jours ouvrables
3. Les litiges non résolus peuvent être soumis à la médiation
4. L'arbitrage final sera effectué selon la loi sénégalaise

14. Loi Applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Sénégal. Tout litige relève de la compétence des tribunaux sénégalais.

15. Contact

Pour toute question concernant ces conditions :

• Email: support@payloc.tech
• Téléphone: [À configurer]
• WhatsApp: [À configurer]
• Adresse: Dakar, Sénégal